Termes et Conditions

Définitions

Dans ces conditions générales, les mots suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-dessous, sauf indication contraire du contexte :

  • Délai de rétractation : la période pendant laquelle un consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  • Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, entreprise, artisanat ou activité professionnelle.

  • Jour : jour calendaire.

  • Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique.

  • Support durable : tout outil — y compris le courrier électronique — qui permet à un consommateur ou à The Longevity Store de stocker des informations qui leur sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité des informations, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées.

  • Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation.

  • Contrat à distance : un accord conclu entre The Longevity Store et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion du contrat incluse, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement.

  • Formulaire de rétractation : le formulaire inclus en annexe à ces conditions générales, que le consommateur peut utiliser pour se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.

  • The Longevity Store : la société The Longevity Store B.V., située au Papaverweg 34, 1032KJ, Amsterdam, et enregistrée au Registre du Commerce de la Chambre de Commerce sous le numéro 93035306.

  • Site web : le site web de The Longevity Store, à savoir www.thelongevitystore.com.

Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de The Longevity Store et à chaque contrat à distance conclu entre The Longevity Store et un consommateur.

  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, The Longevity Store indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment accéder aux conditions générales par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autre, sur demande du consommateur.

  3. Si, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, le deuxième paragraphe s'applique en conséquence, et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Offre

  1. Les erreurs évidentes ou fautes dans l'offre de produits, contenus numériques et/ou services ne lient pas The Longevity Store.

  2. Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne clairement quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Contrat

  1. Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions associées.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, The Longevity Store confirmera rapidement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique.

1. Droit de rétractation

  1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit dans un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

  2. La période de rétractation mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :

    a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier produit. The Longevity Store peut, à condition d'avoir clairement informé le consommateur de cela avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents ;

    b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ; ou

    c. dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits sur une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, a reçu le premier produit.

  3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

  4. La période de rétractation visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.

2. Manipulation du produit pendant la période de rétractation

  1. Pendant la période de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique.

  2. Le consommateur est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est permis au paragraphe 1.

3. Exercice du droit de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer The Longevity Store dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

  2. Le consommateur doit retourner le produit dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la notification visée au paragraphe 1, à The Longevity Store ou le remettre à un représentant de The Longevity Store. Cela n'est pas requis si The Longevity Store a proposé de récupérer le produit lui-même. Le consommateur aura respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de rétractation.

  3. Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions fournies par The Longevity Store.

  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.

  6. Si l'exécution du service commence pendant la période de rétractation, le consommateur doit payer un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été exécutée au moment du retrait, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.

4. Obligations de The Longevity Store en cas de retrait

  1. Si The Longevity Store permet au consommateur de soumettre son retrait par voie électronique, The Longevity Store enverra rapidement un accusé de réception de ce retrait.

  2. The Longevity Store remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par The Longevity Store pour le produit retourné, rapidement et au plus tard 14 jours après le jour où le consommateur les informe du retrait. Sauf si The Longevity Store propose de récupérer le produit lui-même, ils peuvent attendre le remboursement jusqu'à ce qu'ils aient reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

  3. The Longevity Store utilisera le même mode de paiement pour le remboursement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, The Longevity Store n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à ce mode plus coûteux.

5. Prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf pour les modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.

  2. Contrairement au paragraphe précédent, The Longevity Store peut proposer des produits et/ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels The Longevity Store n'a aucune influence, à des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles seront précisés dans l'offre.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.

  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si The Longevity Store l'a stipulé et :
    a. ceux-ci résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
    b. le consommateur a le droit de résilier l'accord à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits et/ou services incluent la TVA.

6. Exécution de l'accord et garantie supplémentaire

  1. The Longevity Store garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion de l'accord.

  2. Aucune réclamation ne peut être faite en vertu du paragraphe 1 de cet article dans l'un des cas suivants : (i) dommage causé intentionnellement ou par négligence, (ii) usure normale, et/ou (iii) dommage causé par le non-respect correct des instructions d'utilisation ou des instructions de fonctionnement.

  3. Toute garantie supplémentaire fournie par The Longevity Store, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre The Longevity Store en vertu de l'accord si The Longevity Store n'a pas rempli sa part de l'accord.

  4. Une garantie supplémentaire est entendue comme toute obligation de The Longevity Store, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans laquelle certains droits ou réclamations sont accordés au consommateur au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement de The Longevity Store à ses obligations contractuelles.

7. Exécution du contrat et livraison

  1. The Longevity Store exercera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à The Longevity Store.

  3. Le consommateur doit fournir l'adresse correcte et l'adresse e-mail à The Longevity Store, et tout changement doit être communiqué rapidement. Si le consommateur fournit une adresse incorrecte pour la livraison, les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du consommateur.

  4. La livraison s'effectue dans la limite des stocks disponibles.

  5. La propriété des produits livrés est transférée au consommateur après paiement du montant dû. Le risque des produits est transféré au moment de la livraison au consommateur.

  6. The Longevity Store exécutera les commandes acceptées dans un délai maximum de 3 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou est partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 3 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

  7. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, The Longevity Store remboursera rapidement le montant payé par le consommateur.

  8. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à The Longevity Store jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à The Longevity Store, sauf accord exprès contraire.

8. Paiement

  1. Sauf disposition contraire dans le contrat, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de rétractation, ou, en l'absence de période de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

  2. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées à The Longevity Store. Les ordres de paiement aux institutions de giro et bancaires sont à la charge et au risque de la partie émettrice (ou autorisant) le paiement.

9. Comptes et inscription

  1. Le consommateur peut créer un compte ou s'inscrire autrement sur le site web. The Longevity Store se réserve le droit de refuser une demande d'inscription ou de résilier l'inscription, par exemple après détection d'irrégularités.

  2. Les informations de connexion sont strictement personnelles et ne peuvent être communiquées à des tiers. Le consommateur est responsable de l'utilisation de ses informations de connexion, même si elles sont utilisées sans sa connaissance.

  3. Le consommateur doit immédiatement informer The Longevity Store s'il soupçonne que ses identifiants de connexion sont connus d'un tiers ou si des irrégularités se produisent.

  4. Le consommateur n'est pas autorisé à demander ou gérer plus d'un compte. De plus, le consommateur n'est pas autorisé à (re)demander ou gérer un compte après que The Longevity Store a refusé sa demande de compte ou a résilié son compte après l'inscription.

10. Force majeure

The Longevity Store et le consommateur ne sont pas obligés de remplir une obligation s'ils en sont empêchés en raison d'une circonstance qui ne leur est pas imputable et qui ne leur incombe pas en vertu de la loi, d'un acte juridique ou de vues généralement acceptées.

11. Procédure de réclamation

  1. The Longevity Store dispose d'une procédure de réclamation suffisamment publiée et traite les plaintes conformément à cette procédure.

  2. Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à The Longevity Store dès que possible après que le consommateur a découvert les défauts, décrits de manière complète et claire.

  3. Les plaintes soumises à The Longevity Store recevront une réponse dans les 2 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, The Longevity Store répondra dans les 2 jours avec une confirmation de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

12. Confidentialité et sécurité

  1. The Longevity Store respecte la vie privée du client. The Longevity Store traite toutes les données personnelles fournies conformément aux lois applicables, en particulier le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le client consent à ce traitement. The Longevity Store utilise des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données personnelles du client.

  2. Pour plus d'informations sur la confidentialité, veuillez consulter le site web de The Longevity Store.

13. Divers

  1. Toute dérogation à ces conditions générales ne peut être convenue que par écrit. De telles dérogations ne peuvent être invoquées pour aucune relation juridique ultérieure.

  2. L'administration de The Longevity Store sert, sauf preuve contraire, de preuve des demandes et/ou commandes effectuées par le consommateur. Le consommateur reconnaît que la communication électronique peut servir de preuve.

  3. The Longevity Store est autorisé à transférer les droits et obligations issus de l'accord avec le consommateur à un tiers en en informant simplement le consommateur.

  4. Si et dans la mesure où une disposition des conditions générales est déclarée nulle et non avenue ou annulée, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. The Longevity Store établira alors une nouvelle disposition pour remplacer la disposition nulle/annulée, en tenant compte autant que possible de l'intention de la disposition originale.

14. Droit applicable

Les accords, ainsi que toutes les obligations non contractuelles en découlant, entre The Longevity Store et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent, sont régis exclusivement par le droit néerlandais.