POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: quinta-feira, 13 de fevereiro de 2026
Esta Política de Envio aplica-se a encomendas feitas à The Longevity Store B.V. (The Longevity Store, “nós”, “nos”, “nosso”) através de www.thelongevitystore.com.
1. Destinos de envio
Atualmente, enviamos para os seguintes países:
Países Baixos e Bélgica
Reino Unido
Europa
Outros destinos
Se o seu país não estiver disponível no checkout, não enviamos atualmente para esse destino.
2. Custos de envio
O envio gratuito aplica-se a todas as encomendas. Não há taxas de envio no checkout.
3. Tempo de processamento da encomenda (tempo de manuseamento)
As encomendas feitas em dias úteis antes das 22:00 CET são normalmente processadas no prazo de 1 dia útil.
As encomendas feitas após as 22:00 CET, aos fins de semana ou feriados, são processadas no dia útil seguinte.
Os tempos tratamento podem ser mais longos durante períodos de pico, promoções ou devido a circunstâncias imprevistas.
4. Prazo de entrega (tempo de trânsito)
O prazo de entrega começa assim que a sua encomenda for enviada. Prazos de entrega estimados:
Países Baixos e Bélgica: 1 a 2 dias úteis
Reino Unido: 2 a 6 dias úteis
Europa: 2 a 6 dias úteis
RAE de Hong Kong: 4 a 10 dias úteis
Estas são estimativas e não são garantidas.
Para destinos fora da UE (por exemplo, Reino Unido, Suíça, Noruega e RAE de Hong Kong), a entrega pode ser afetada pelo processamento alfandegário. Quaisquer direitos, impostos ou taxas de importação cobrados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no momento do checkout.
5. Transportadoras e rastreamento
Enviamos com:
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento, quando disponíveis.
6. Endereço de entrega
É responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.
Se precisar alterar o endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contacto connosco o mais rápido possível. As alterações de endereço não podem ser garantidas depois que o pedido for processado ou enviado.
The Longevity Store não se responsabiliza por atrasos na entrega ou falhas na entrega causadas por informações de endereço incorretas ou incompletas.
7. Produtos danificados ou com defeito
Temos o cuidado de garantir que os produtos sejam embalados adequadamente.
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, entre em contacto connosco no prazo de 5 dias após a receção através do e-mail support@thelongevitystore.com.
Inclua:
O seu número de encomenda
Uma descrição da questão
Fotografias nítidas do produto, embalagem e caixa de envio
Se o problema for confirmado, forneceremos uma substituição ou reembolso de acordo com a lei aplicável e Política de Devoluções e Reembolsos nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
8. Pacotes perdidos
Se as informações de rastreamento mostrarem que uma encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte primeiro a transportadora diretamente.
Se a transportadora confirmar que a encomenda foi perdida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Trabalharemos com a transportadora para investigar e determinar uma solução adequada.
As encomendas perdidas devido a informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente são da responsabilidade do cliente.
9. Contacto
Para questões relacionadas com envio ou entrega, contacte support@thelongevitystore.com.
10. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Envio periodicamente. A versão mais recente está sempre disponível no site.
