Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mercredi 17 décembre 2025

Politique de retour et remboursement présente Politique de retour et remboursement s'applique aux achats effectués auprès de The Longevity Store B.V. via www.thelongevitystore.com.

Cette politique s'applique en plus de vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la consommation.

1. Droit de rétractation légal (UE)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans donner de motif, sauf exception légale.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement dans le délai de rétractation en contactant support@thelongevitystore.com.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi.

2. Garantie de remboursement volontaire de 30 jours

En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie de remboursement volontaire de 30 jours sur votre premier achat uniquement.

Cette garantie :

  • S'applique uniquement au premier produit acheté par client.
  • Début à la date de livraison
  • S'applique aux produits ouverts et non ouverts.
  • S'applique aux commandes nationales et internationales.

Cette garantie volontaire n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

3. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@thelongevitystore.com.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit que vous souhaitez retourner
  • Brève explication (facultative)

Après réception de votre demande, nous vous fournirons un numéro de référence de retour et des instructions de retour.

4. Processus de retour

Les retours doivent inclure le numéro de référence fourni. Les retours sans numéro de référence ne pourront pas être traités.

Les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement initial.

Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Les remboursements s'appliquent uniquement au prix d'achat des produits retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Exclusions et limitations

La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement au premier achat.

Les achats ultérieurs ne sont pas éligibles à la garantie volontaire, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

Les remboursements peuvent être refusés si :

  • Le retour ne remplit pas les conditions de cette politique.
  • Le numéro de référence du retour est manquant.
  • La demande dépasse les délais applicables.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter support@thelongevitystore.com.