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POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : mercredi 17 décembre 2025
Politique de livraison présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées auprès de The Longevity Store B.V. (« The Longevity Store », « nous », « notre », « nos ») via www.thelongevitystore.com.
1. Traitement des commandes
Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h00 CET sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées après 22h00 CET, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais traitement sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes de pointe, les promotions ou en raison de circonstances imprévues.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et dépendent de l'adresse de livraison et du transporteur.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables, sauf indication contraire.
Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis, sauf accord explicite contraire.
3. Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.
Les mises à jour du statut de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent ne pas refléter les données de localisation en temps réel.
4. Adresse de livraison
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les changements d'adresse ne peuvent être garantis une fois que la commande a été traitée ou expédiée.
The Longevity Store n'est pas responsable des retards de livraison ou des livraisons échouées causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
5. Produits endommagés ou défectueux
Nous veillons à ce que les produits soient correctement emballés.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception à l'adresse support@thelongevitystore.com.
Veuillez inclure :
Si le problème est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à la législation en vigueur et à notre Politique de retour et remboursement.
6. Colis perdus
Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter directement le transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez contacter notre service clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et déterminer une solution appropriée.
Les colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client relèvent de la responsabilité de ce dernier.
7. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter support@thelongevitystore.com.
8. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de livraison de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur le site Web.
