Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : mercredi 17 décembre 2025

Ceci est la Politique de confidentialité Politique de confidentialité de The Longevity Store B.V. (« The Longevity Store », « nous », « notre », « nos »). Nous sommes situés à Papaverweg 34, 1032KJ Amsterdam, Pays-Bas, et enregistrés auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 93035306.

Politique de confidentialité présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez www.thelongevitystore.com (le « site Web »), acheter des produits, créer un compte, s'abonner, contacter le service clientèle, participer à des enquêtes, laisser des avis ou interagir avec nous de toute autre manière (collectivement, les « services »).

Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et aux lois néerlandaises et européennes applicables en matière de confidentialité.

1. Qui est responsable de vos données ?

The Longevity Store B.V. est le responsable du traitement des données décrit dans la présente Politique de confidentialité, sauf indication contraire.

Contact pour la confidentialité : support@thelongevitystore.com

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les catégories suivantes de données à caractère personnel.

Les informations que vous nous
fournissez peuvent inclure :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations de connexion au compte et préférences (si vous créez un compte)
• Historique des commandes, statut de l'abonnement et préférences
• Communications avec le service clientèle
• avis, évaluations, réponses aux enquêtes et commentaires
• Toute autre information que vous fournissez volontairement

Informations relatives à la commande et au paiement
Lorsque vous passez une commande ou souscrivez un abonnement, nous traitons les données nécessaires à l'exécution du contrat. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas les détails complets des cartes de paiement. Nous pouvons recevoir des informations de paiement limitées telles que :

• Type de mode de paiement
• Numéros de référence des transactions et des commandes
• Statut des paiements et des rétrofacturations

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez le site Web, nous pouvons collecter :

• Adresse IP et emplacement approximatif
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Pages visitées, clics, durée de la session, URL de référence
• Comportement d'achat, tel que l'activité du panier et du paiement

Ces informations peuvent être collectées via des cookies et des technologies similaires, sous réserve de vos préférences en matière de cookies.

Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des données provenant de prestataires de services impliqués dans l'exploitation des Services, notamment :

• Fournisseurs de plateformes de commerce électronique (tels que Shopify)
• Prestataires de paiement
• Partenaires d'expédition et de traitement des commandes
• Outils de gestion Abonnement
• Outils d'assistance à la clientèle
• Plateformes de messagerie électronique et de marketing
• Partenaires analytiques et publicitaires
• Partenaires affiliés et référents
• Plateformes d'avis (y compris Trustpilot)
• Fournisseurs de services de prévention de la fraude et de sécurité

Nous traitons uniquement les données personnelles pertinentes et nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

3. Pourquoi nous traitons vos données et nos bases juridiques

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque cela est autorisé par le RGPD. Les bases juridiques comprennent :

Exécution d'un contrat

Nous traitons les données afin de :

• Traiter les commandes et les paiements
• Livrer les produits
• Gérer les abonnements, y compris les renouvellements automatiques, la facturation, les annulations, les pauses et les sauts.
• Gérer la facturation des abonnements, y compris les frais de renouvellement non remboursables une fois qu'une nouvelle période d'abonnement a commencé, comme décrit dans nos Conditions générales
• Gérer les retours, les remboursements et le service client

Obligation légale

Nous traitons les données afin de :

• Respecter les lois comptables et fiscales
• Respecter les obligations en matière de droit de la consommation
• Répondre aux demandes légitimes des autorités

Intérêts légitimes
Nous traitons les données lorsque cela est nécessaire pour des intérêts légitimes, à condition que vos droits ne soient pas outrepassés, notamment :

• Sécurité du site web et prévention de la fraude
• Amélioration des services et analyse
• Mesure des performances commerciales
• Envoi d'invitations à laisser un avis après l'achat (y compris via Trustpilot)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Nous évaluons toujours si vos droits et libertés prévalent sur nos intérêts légitimes et ne traitons les données à caractère personnel que lorsque ces intérêts sont proportionnés et nécessaires.

Consentement

Nous nous appuyons sur le consentement lorsque cela est nécessaire, notamment :

• Cookies non essentiels et technologies de suivi
• Certaines activités publicitaires et de mesure
• Certaines communications marketing

Le consentement peut être retiré à tout moment.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données personnelles pour :

Fournir et exploiter les services

• Créer et gérer des comptes
• Traiter les commandes et les abonnements
• Livrer les produits
• Fournir un service client et traiter les réclamations
  

Communications

• Envoyez des messages transactionnels tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des avis d'abonnement et des réponses du service d'assistance.
• Envoyez des communications marketing lorsque cela est autorisé ou lorsque vous avez obtenu le consentement nécessaire.

Amélioration et analyse

• Analyse de l'utilisation du site web
• Améliorer le contenu, les performances et l'expérience utilisateur
• Développer et tester de nouveaux produits, offres et fonctionnalités

Sécurité et conformité

• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
• Appliquez nos Conditions générales
• Protéger les clients et notre entreprise

avis et commentaires

• Veuillez envoyer des invitations à laisser un avis après la finalisation des achats.
• Afficher les avis vérifiés des clients
• Recueillir des sondages et des commentaires afin d'améliorer les produits et les services

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, des SDK et des technologies similaires. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site web, notamment pour le paiement, la sécurité, les préférences linguistiques et la gestion des consentements.

Les cookies non essentiels (à des fins d'analyse, de publicité et de personnalisation) ne sont utilisés que lorsque la loi le permet et avec votre consentement. Le consentement aux cookies est géré via notre bannière de consentement (Consentmo).

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière relative aux cookies ou les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du site web. Les cookies essentiels ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site web.

6. Communications marketing

Communications transactionnelles
Nous envoyons des messages liés au service nécessaires à la fourniture des services, tels que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les avis d'abonnement et les réponses du service clientèle.

Communications marketing
Nous pouvons envoyer des newsletters, des mises à jour sur les produits et des offres lorsque :

• Vous avez accepté, ou
• Autorisé par la loi applicable (par exemple, opt-in souple pour les clients existants, le cas échéant).

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans les e-mails ou en contactant support@thelongevitystore.com.

SMS et téléphone
Les numéros de téléphone peuvent être utilisés pour les communications de service. Les SMS marketing ne sont envoyés que lorsque la loi le permet et avec le consentement requis. Les instructions de désabonnement sont incluses dans les messages.

7. Partage de vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Nous pouvons partager des données avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement lorsque cela est nécessaire :

• Fournisseurs de plateformes de commerce électronique
• Prestataires de paiement
• Partenaires d'expédition et de traitement des commandes
• Outils Abonnement et de facturation
• Outils d'assistance à la clientèle
• Plateformes de messagerie électronique et de marketing
• Partenaires d'analyse et de publicité (sous réserve de consentement)
• Partenaires affiliés et de référence (attribution et prévention de la fraude)
• Outils d'enquête et de retour d'information
• Plateformes d'évaluation telles que Trustpilot
• Fournisseurs de services de prévention de la fraude et de sécurité
• Conseillers professionnels et autorités lorsque la loi l'exige

8. Trustpilot et invitations à laisser un avis

Nous pouvons inviter les clients à laisser des avis via Trustpilot après un achat.

À cette fin, certaines données peuvent être partagées avec Trustpilot, telles que :

• Nom
• Adresse e-mail
• Référence de la commande et, le cas échéant, informations sur le produit

Base juridique : intérêt légitime à recueillir les commentaires vérifiés des clients et à améliorer nos services.

Vous pouvez vous opposer à tout moment en contactant support@thelongevitystore.com. Si vous vous opposez, nous cesserons de vous envoyer des invitations à donner votre avis. Trustpilot traite les données d'évaluation conformément à sa propre politique de confidentialité en tant que contrôleur indépendant.

9. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Si nécessaire, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types, ainsi que sur des mesures supplémentaires si nécessaire.

10. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins décrites, sauf si une conservation plus longue est requise par la loi.

Rétention typique :

• Commandes et factures : conformément à la législation fiscale et comptable
• Dossiers Abonnement et de facturation : nécessaires à la gestion des abonnements et au règlement des litiges
• Communications du service clientèle : selon les besoins pour l'assistance et la tenue des dossiers
• Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou vous opposiez, plus un minimum d'enregistrements de suppression.
• Cookies et données analytiques : conformément aux paramètres des cookies et aux configurations du fournisseur.

11. Vos droits en vertu du RGPD

Vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles
• Corriger les données inexactes
• Effacer les données (dans certains cas)
• Limiter le traitement
• S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou le marketing direct
• Portabilité des données (le cas échéant)
• Retirer son consentement à tout moment
• Veuillez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le lieu où l'infraction présumée a eu lieu au sein de l'Union européenne.

Les demandes peuvent être envoyées à support@thelongevitystore.com. Une vérification d'identité peut être requise.

12. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Aucun système n'est totalement sécurisé et une sécurité absolue ne peut être garantie.

Vous êtes responsable de la protection des identifiants de votre compte et de l'accès à votre messagerie électronique.

13. Confidentialité des enfants

Les services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si cela se produit, nous supprimerons ces données dès leur découverte.

14. Sites web et services tiers

Le site web peut contenir des liens vers des services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Leurs conditions générales et leurs politiques de confidentialité s'appliquent.

15. Relation avec d'autres politiques

En cas de conflit entre la présente Politique de confidentialité et nos Conditions générales, ces Conditions générales prévaudront, sauf disposition contraire de la législation obligatoire en matière de protection des données.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur le site web. Les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi l'exige.

17. Contact

Les questions ou demandes concernant la confidentialité peuvent être envoyées à support@thelongevitystore.com.