Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : mercredi 17 décembre 2025

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») s'appliquent à votre utilisation du site web et à tout achat que vous effectuez auprès de The Longevity Store B.V. (« The Longevity Store », « nous », « notre », « nos ») via www.thelongevitystore.com (le « site Web »).

En passant une commande, en créant un compte, en vous abonnant ou en utilisant le site web de quelque manière que ce soit, vous acceptez les présentes conditions générales.

1. Informations sur l'entreprise

The Longevity Store B.V.

Papaverweg 34, 1032KJ Amsterdam, Pays-Bas

Chambre de commerce (KvK) : 93035306

TVA : NL866254948B01

E-mail : support@thelongevitystore.com

2. Définitions

consommateur : personne physique agissant en dehors de toute activité commerciale ou professionnelle.

Produits : biens proposés sur le site web, y compris les compléments alimentaires.

Abonnement : accord d'achat récurrent qui se renouvelle automatiquement à intervalles réguliers jusqu'à sa résiliation.

contrat à distance : contrat conclu en ligne sans présence physique simultanée.

délai de rétractation : droit de rétractation légal de 14 jours en vertu du droit européen de la consommation, sous réserve des exceptions applicables.

3. Éligibilité, comptes et utilisation personnelle

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour passer une commande. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées via votre compte.

Les produits sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être revendus ou distribués sans notre consentement écrit préalable.

Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter les commandes ou les comptes en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive, d'erreurs techniques ou de violation des présentes conditions générales.

4. Avertissement concernant les produits et les compléments alimentaires

Nos produits sont des compléments alimentaires et ne remplacent pas une alimentation variée et un mode de vie sain.

Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Les informations figurant sur le site web sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent pas les conseils médicaux professionnels.

Veuillez consulter un professionnel de santé qualifié avant d'utiliser les produits si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments, si vous souffrez d'une affection médicale ou si vous êtes sous surveillance médicale.

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur l'étiquette et ne pas dépasser la dose quotidienne recommandée.

5. Offres et informations sur les produits

Nous nous efforçons de décrire les produits avec précision. Des écarts mineurs peuvent survenir, par exemple en raison de mises à jour de l'emballage. Les erreurs ou fautes manifestes, y compris les erreurs de prix, ne sont pas contraignantes.

Si une erreur affecte votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons une correction, une annulation ou un remboursement.

6. Formation du contrat

Un contrat est conclu lorsque vous finalisez votre commande et que nous confirmons votre commande par voie électronique, ou lorsque les produits sont expédiés.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si les produits ne sont pas disponibles, si le paiement échoue ou si l'acceptation enfreindrait les présentes conditions ou la loi applicable.

7. Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués dans la devise affichée et incluent la TVA, sauf indication contraire. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués lors du paiement.

Les changements de prix n'affectent pas les commandes déjà confirmées.

8. Paiement

Le paiement est dû immédiatement lors du passage en caisse, à l'aide des modes de paiement disponibles. Si le paiement est refusé ou annulé, la commande peut être annulée.

Si nous découvrons une erreur après le paiement, nous pouvons annuler la commande et rembourser le montant payé.

9. Livraison, expédition et risques

Les options de livraison, les coûts et les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et décrits plus en détail dans notre Politique de livraison.

Les délais de livraison estimés sont sans engagement et fournis à titre indicatif uniquement, sauf accord contraire explicite.

Le risque de perte vous est transféré lorsque vous ou une personne désignée par vous prenez physiquement possession des produits.

Si une adresse de livraison incorrecte est fournie, les frais supplémentaires ou l'échec de la livraison peuvent être à votre charge.

10. droit de rétractation (UE)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sauf exception.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement pendant le délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 1.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si la loi l'exige ou si notre Politique de retour et remboursement en dispose autrement.

Vous êtes responsable de la perte de valeur si les produits sont manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature et leurs caractéristiques.

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation, sous réserve de la réception des produits retournés ou d'une preuve de retour.

11. Garanties volontaires

En plus des droits légaux, nous pouvons offrir des garanties volontaires ou des promesses de remboursement. Les conditions sont décrites dans notre Politique de retour et remboursement ou sur la page du produit concerné.

Les garanties volontaires ne limitent en aucun cas vos droits légaux.

12. Abonnements et renouvellement automatique

Si vous souscrivez un Abonnement, celui-ci est renouvelé automatiquement à l'intervalle sélectionné jusqu'à sa résiliation.

En souscrivant un Abonnement, vous acceptez expressément que votre mode de paiement soit débité automatiquement à chaque renouvellement sans autre action de votre part.

Vous pouvez annuler, suspendre ou interrompre un Abonnement comme indiqué dans notre politique annulation Abonnement. Pour éviter d'être facturé pour la période suivante, l'annulation doit avoir lieu avant le traitement du renouvellement.

Sauf disposition contraire de la loi, les frais de renouvellement déjà traités ne sont pas remboursables une fois la nouvelle période d'abonnement commencée.

Si les prix d'abonnement changent, les modifications ne s'appliquent qu'aux renouvellements futurs et un avis sera fourni si nécessaire.

13. Promotions, recommandations et affiliés

Nous pouvons proposer des promotions, des programmes de parrainage, des codes de réduction ou des campagnes d'affiliation. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer et seront indiquées au moment de l'offre.

Nous travaillons avec des partenaires affiliés et de référence. Le suivi peut être utilisé pour attribuer les ventes conformément à notre Politique de confidentialité.

14. avis, Trustpilot et contenu utilisateur

Nous pouvons inviter les clients à soumettre des avis via des plateformes tierces telles que Trustpilot et pouvons afficher ces avis sur le site web.

En soumettant des avis ou d'autres contenus, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire et afficher ces contenus à des fins marketing et opérationnelles, lorsque la loi le permet.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu illégal, trompeur ou contraire aux présentes conditions générales.

Les détails concernant les invitations à donner son avis et le partage des données sont fournis dans la Politique de confidentialité.

15. Services tiers et fonctionnalités numériques

Nous utilisons Shopify et des prestataires de services tiers pour exploiter et améliorer le site web. Il peut s'agir de services d'abonnement et de facturation, d'assistance à la clientèle, d'avis, de communications par e-mail et SMS, d'analyse et de suivi, de programmes d'affiliation, d'enquêtes, de prévention de la fraude, de traductions et d'outils de contenu.

Nous ne garantissons pas la disponibilité ininterrompue ou sans erreur des fonctionnalités, outils ou contenus numériques fournis via le site web.

Les fournisseurs tiers peuvent traiter les données comme décrit dans la Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des services tiers que nous ne contrôlons pas.

16. Confidentialité et communications

données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

En passant une commande ou en créant un compte, vous acceptez que nous vous envoyions des communications transactionnelles et liées au service, telles que des confirmations de commande, des avis d'abonnement et des messages d'assistance. Les communications marketing sont régies par les règles de consentement applicables et la Politique de confidentialité.

17. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, les visuels, les marques commerciales et les logos, est notre propriété ou nous est concédé sous licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire ou exploiter le contenu du site web à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

18. Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser le site Web de manière abusive, de nuire à sa sécurité, de télécharger des codes malveillants ou de l'utiliser à des fins illégales.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l'accès en cas d'utilisation abusive ou de violation des présentes conditions.

19. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité lorsque la limitation n'est pas autorisée par la loi.

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Les résultats individuels des compléments alimentaires peuvent varier et ne sont pas garantis.

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des effets indésirables résultant d'une utilisation des produits contraire aux instructions figurant sur l'étiquette, aux avertissements ou à la posologie recommandée.

Notre responsabilité totale relative à une commande est limitée au montant payé pour les produits concernés, sauf si la loi impérative en dispose autrement.

20. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté. Si de tels événements persistent, vous pouvez avoir le droit d'annuler conformément à la loi applicable.

21. Réclamations

Les réclamations peuvent être soumises via support@thelongevitystore.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable et de traiter les réclamations de manière équitable.

22. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les protections obligatoires des consommateurs de votre pays de résidence restent inchangées.

Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, lorsqu'elle est disponible.

23. Relation avec d'autres politiques

Les présentes conditions constituent l'accord contractuel principal entre vous et nous. En cas de conflit entre les présentes conditions et toute autre politique mentionnée dans les présentes, les présentes conditions prévaudront, sauf disposition contraire de la loi.

24. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur le site web. Les modifications importantes affectant les contrats existants seront communiquées lorsque la loi l'exige.

Annexe 1 : formulaire type de rétractation

À l'attention de : The Longevity Store B.V., Papaverweg 34, 1032KJ Amsterdam, Pays-Bas

E-mail : support@thelongevitystore.com

Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente pour la commande suivante :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom :

Adresse :

Code postal et ville :

E-mail :

Date :

Signature (uniquement si soumis sur papier) :