POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : jeudi 13 février 2026
Politique de livraison présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées auprès de The Longevity Store B.V. («The Longevity Store, « nous », « notre », « nos ») via www.thelongevitystore.com.
1. Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Pays-Bas et Belgique
Royaume-Uni
Europe
Autres destinations
Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas actuellement à cette destination.
2. Frais d'expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Il n'y a pas de frais d'expédition à la caisse.
3. Délai de traitement des commandes (délai d'exécution)
Les commandes passées les jours ouvrables avant 22h00 CET sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Les commandes passées après 22h00 CET, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les délais traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, les promotions ou en raison de circonstances imprévues.
4. Délai de livraison (temps de transit)
Le délai de livraison commence à compter de l'expédition de votre commande. Délais de livraison estimés :
Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
Royaume-Uni : 2 à 6 jours ouvrables
Europe : 2 à 6 jours ouvrables
RAS de Hong Kong : 4 à 10 jours ouvrables
Il s'agit d'estimations qui ne sont pas garanties.
Pour les destinations hors UE (par exemple, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et la RAS de Hong Kong), la livraison peut être affectée par les formalités douanières. Les droits, taxes ou frais d'importation facturés par le pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
5. Transporteurs et suivi des expéditions
Nous expédions avec :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.
6. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les changements d'adresse ne peuvent être garantis une fois que la commande a été traitée ou expédiée.
The Longevity Store n'est pas responsable des retards de livraison ou des livraisons échouées causés par des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
7. Produits endommagés ou défectueux
Nous veillons à ce que les produits soient correctement emballés.
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception à l'adresse support@thelongevitystore.com.
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Description du problème
Photos claires du produit, de l'emballage et du carton d'expédition.
Si le problème est confirmé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à la loi applicable et à notre Politique de retour et remboursement.
8. Colis perdus
Si les informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord contacter directement le transporteur.
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez contacter notre service clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et déterminer une solution appropriée.
Les colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client sont à la charge de ce dernier.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter support@thelongevitystore.com.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de livraison de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur le site web.
