Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: miércoles, 17 de diciembre de 2025.

Esta es la Política de privacidad Política de privacidad de The Longevity Store B.V. («The Longevity Store, «nosotros», «nos», «nuestro»). Estamos ubicados en Papaverweg 34, 1032KJ Amsterdam, Países Bajos, y registrados en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 93035306.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando visitan o utilizan www.thelongevitystore.com (el «sitio web»), comprar productos, crear una cuenta, suscribirse, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, participar en encuestas, dejar opiniones o interactuar con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los «servicios»).

Procesamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y las leyes de privacidad aplicables de los Países Bajos y la UE.

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

The Longevity Store B.V. es el responsable del tratamiento de los datos descrito en esta Política de privacidad, salvo que se indique lo contrario.

Contacto de privacidad: support@thelongevitystore.com

2. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales.

Información que nos proporciona. Esto
puede incluir:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Dirección de envío y facturación
• Datos de inicio de sesión y preferencias de la cuenta (si crean una cuenta)
• Historial de pedidos, estado de la suscripción y preferencias.
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente
• reseñas, valoraciones, respuestas a encuestas y comentarios.
• Cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente.

Información sobre pedidos y pagos
Cuando usted realiza un pedido o una suscripción, procesamos los datos necesarios para cumplir el contrato. Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago. Podemos recibir información de pago limitada, como por ejemplo:

• Tipo de método de pago
• Números de referencia de transacciones y pedidos
• Estado de los pagos y las devoluciones

Información recopilada automáticamente

Cuando usted utiliza el sitio web, podemos recopilar:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Información sobre dispositivos y navegadores
• Páginas visitadas, clics, duración de la sesión, URL de referencia.
• Comportamiento de compra, como la actividad del carrito y la finalización de la compra.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares, según sus preferencias de cookies.

Información de terceros
Podemos recibir datos de los proveedores de servicios que participan en la operación de los Servicios, incluyendo:

• Proveedores de plataformas de comercio electrónico (como Shopify)
• Proveedores de servicios de pago
• Socios de envío y distribución
• Herramientas de gestión Suscripción
• Herramientas de atención al cliente
• Correo electrónico y plataformas de marketing
• Socios de análisis y publicidad
• Socios afiliados y de referencia
• Plataformas de reseñas (incluido Trustpilot)
• Proveedores de seguridad y prevención del fraude

Solo procesamos los datos personales que son relevantes y necesarios para los fines descritos en esta Política de privacidad.

3. Por qué procesamos sus datos y nuestras bases legales

Procesamos datos personales solo cuando lo permite el RGPD. Las bases legales incluyen:

Cumplimiento de un contrato

Procesamos datos para:

• Procesar pedidos y pagos
• Entregar productos
• Gestionar las suscripciones, incluidas las renovaciones automáticas, la facturación, las cancelaciones, las pausas y los saltos.
• Administre la facturación de las suscripciones, incluidos los cargos de renovación no reembolsables una vez que haya comenzado un nuevo período de suscripción, tal y como se describe en nuestros Términos y condiciones.
• Gestionar devoluciones, reembolsos y atención al cliente.

Obligación legal

Procesamos datos para:

• Cumplir con las leyes contables y fiscales.
• Cumplir con las obligaciones de la legislación en materia de consumo.
• Responder a las solicitudes legales de las autoridades.

Intereses legítimos
Procesamos los datos cuando es necesario para intereses legítimos, siempre que no se vulneren sus derechos, incluyendo:

• Seguridad del sitio web y prevención del fraude
• Mejora del servicio y análisis
• Medición del rendimiento empresarial
• Envío de invitaciones para realizar reseñas después de la compra (incluso a través de Trustpilot).

Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos en cualquier momento. Siempre evaluamos si sus derechos y libertades prevalecen sobre nuestros intereses legítimos y solo tratamos los datos personales cuando dichos intereses son proporcionados y necesarios.

Consentimiento

Nos basamos en el consentimiento cuando es necesario, incluyendo:

• Cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales
• Ciertas actividades publicitarias y de medición
• Ciertas comunicaciones de marketing

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

4. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos los datos personales para:

Proporcionar y operar los Servicios

• Crear y gestionar cuentas
• Procesar pedidos y suscripciones
• Entregar productos
• Proporcionar atención al cliente y gestionar las quejas.
  

Comunicaciones

• Envíe mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, avisos de suscripción y respuestas de asistencia.
• Envíe comunicaciones de marketing cuando esté permitido o cuando haya dado su consentimiento.

Mejora y análisis

• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar el contenido, el rendimiento y la experiencia del usuario.
• Desarrollar y probar nuevos productos, ofertas y funciones.

Seguridad y cumplimiento

• Detectar y prevenir el fraude, el uso indebido y los incidentes de seguridad.
• Haga cumplir nuestros Términos y condiciones
• Proteger a los clientes y a nuestro negocio

reseñas y comentarios

• Enviar invitaciones para reseñas después de completar las compras.
• Mostrar opiniones verificadas de clientes.
• Recopilar encuestas y comentarios para mejorar los productos y servicios.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio web, como el proceso de pago, la seguridad, las preferencias de idioma y la gestión del consentimiento.

Las cookies no esenciales (para análisis, publicidad y personalización) se utilizan solo cuando lo permite la ley y con su consentimiento. El consentimiento de las cookies se gestiona a través de nuestro banner de consentimiento (Consentmo).

Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o de la configuración de su navegador. La desactivación de las cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web. Las cookies esenciales no se pueden desactivar, ya que son necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

6. Comunicaciones de marketing

Comunicaciones transaccionales
Enviamos mensajes relacionados con el servicio necesarios para prestar los Servicios, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, avisos de suscripción y respuestas de atención al cliente.

Comunicaciones de marketing
Podemos enviar boletines informativos, actualizaciones de productos y ofertas cuando:

• Usted ha aceptado, o
• Permitido por la legislación aplicable (por ejemplo, suscripción voluntaria para clientes existentes, cuando proceda).

Pueden darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en los correos electrónicos o poniéndose en contacto con support@thelongevitystore.com.

SMS y teléfono
Se pueden utilizar números de teléfono para comunicaciones de servicio. Los SMS de marketing solo se envían cuando lo permite la ley y con el consentimiento necesario. Las instrucciones para darse de baja se incluyen en los mensajes.

7. Compartir sus datos

No vendemos datos personales.

Podemos compartir datos con las siguientes categorías de destinatarios, solo cuando sea necesario:

• Proveedores de plataformas de comercio electrónico
• Proveedores de servicios de pago
• Socios de envío y distribución
• Herramientas Suscripción y facturación
• Herramientas de atención al cliente
• Correo electrónico y plataformas de marketing
• Socios de análisis y publicidad (sujetos a consentimiento)
• Socios afiliados y de referencia (atribución y prevención del fraude)
• Herramientas de encuestas y comentarios
• Plataformas de reseñas como Trustpilot.
• Proveedores de seguridad y prevención del fraude
• Asesores profesionales y autoridades cuando lo exija la ley.

8. Trustpilot e invitaciones a dejar reseñas

Podemos invitar a los clientes a dejar sus opiniones a través de Trustpilot después de completar una compra.

Para ello, se pueden compartir datos limitados con Trustpilot, tales como:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Referencia del pedido y, cuando sea necesario, información sobre el producto.

Base jurídica: interés legítimo en recopilar comentarios verificados de los clientes y mejorar nuestros Servicios.

Puede oponerse en cualquier momento poniéndose en contacto con support@thelongevitystore.com. Si se opone, dejaremos de enviarle invitaciones para que de su opinión en el futuro. Trustpilot procesa los datos de las opiniones bajo su propia política de privacidad como controlador independiente.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluso en los Estados Unidos.

Cuando es necesario, nos basamos en garantías adecuadas, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, y medidas adicionales cuando es necesario.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, a menos que la ley exija una conservación más prolongada.

Retención típica:

• Pedidos y facturas: según lo exigido por la legislación fiscal y contable.
• Registros Suscripción y facturación: según sea necesario para administrar las suscripciones y resolver disputas.
• Comunicaciones de atención al cliente: según sea necesario para la asistencia y el mantenimiento de registros.
• Datos de marketing: hasta que se den de baja u objeten, más registros de supresión mínimos.
• Cookies y datos analíticos: según la configuración de las cookies y las configuraciones del proveedor.

11. Sus derechos en virtud del RGPD

Usted puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales
• Rectificar los datos inexactos.
• Borrar datos (en determinados casos)
• Restringir el procesamiento
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo
• Portabilidad de datos (cuando corresponda)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Presente una reclamación ante la autoridad supervisora de su país de residencia en la UE, su lugar de trabajo o el lugar donde se haya producido la supuesta infracción.

Las solicitudes pueden enviarse a support@thelongevitystore.com. Es posible que se requiera una verificación de identidad.

12. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Ningún sistema es completamente seguro y no se puede garantizar la seguridad absoluta.

Usted es responsable de proteger las credenciales de la cuenta y el acceso al correo electrónico.

13. Privacidad de los niños

Los Servicios no están destinados a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si esto ocurre, eliminaremos dichos datos tan pronto como lo descubramos.

14. Sitios web y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros. No nos hacemos responsables de sus prácticas de privacidad. Se aplican sus términos y políticas de privacidad.

15. Relación con otras políticas

En caso de conflicto entre esta Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones, prevalecerán los Términos y condiciones, a menos que la legislación obligatoria en materia de protección de datos disponga lo contrario.

16. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La última versión está siempre disponible en el sitio web. Los cambios sustanciales se comunicarán cuando lo exija la ley.

17. Contact

Las preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a support@thelongevitystore.com.