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POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: miércoles, 17 de diciembre de 2025.
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a The Longevity Store B.V. («The Longevity Store», «nosotros», «nos», «nuestro») a través de www.thelongevitystore.com.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 22:00 CET se procesan y envían normalmente al siguiente día laborable.
Los pedidos realizados después de las 22:00 CET, los fines de semana o los días festivos se procesan el siguiente día laborable.
Los plazos tratamiento son orientativos y pueden variar durante los periodos de mayor actividad, las promociones o debido a circunstancias imprevistas.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra y dependen de la dirección de entrega y del transportista.
Los plazos de entrega habituales son de entre 1 y 5 días laborables, salvo que se indique lo contrario.
Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
3. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Las actualizaciones del estado del seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden no reflejar los datos de ubicación en tiempo real.
4. Dirección de entrega
Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si necesita cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No se pueden garantizar los cambios de dirección una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
The Longevity Store no se hace responsable de los retrasos en la entrega o de las entregas fallidas causadas por información de dirección incorrecta o incompleta.
5. Productos dañados o defectuosos
Nos aseguramos de que los productos estén correctamente empaquetados.
Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días a partir de la recepción en support@thelongevitystore.com.
Por favor, incluya:
Si se confirma el problema, proporcionaremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
6. Paquetes perdidos
Si la información de seguimiento muestra que un paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto primero directamente con el transportista.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos con el transportista para investigar y determinar una solución adecuada.
Los paquetes perdidos debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente son responsabilidad de este.
7. Contact
Si tienen alguna pregunta sobre el envío o la entrega, pónganse en contacto con support@thelongevitystore.com.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de envíos de vez en cuando. La última versión está siempre disponible en el sitio web.
