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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: miércoles, 17 de diciembre de 2025.
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en The Longevity Store B.V. a través de www.thelongevitystore.com.
Esta política se aplica además de sus derechos legales en virtud de la legislación de la UE en materia de consumo.
1. Derecho legal de desistimiento (UE)
Los consumidores tienen derecho a rescindir un contrato a distancia en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin dar ninguna razón, a menos que se aplique una excepción legal.
El periodo de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted recibe los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo claramente dentro del plazo de desistimiento poniéndose en contacto con support@thelongevitystore.com.
Los productos devueltos deben enviarse en un plazo de 14 días tras notificarnos la desistimiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.
2. Garantía voluntaria de devolución del dinero de 30 días.
Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía voluntaria de devolución del dinero de 30 días en su Solo primera compra.
Esta garantía:
Esta garantía voluntaria no afecta a sus derechos legales como consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@thelongevitystore.com.
Por favor, incluya:
Después de recibir su solicitud, le proporcionaremos un número de referencia de devolución y las instrucciones para realizarla.
4. Proceso de devolución
Las devoluciones deben incluir el número de referencia de devolución proporcionado. Es posible que no se procesen las devoluciones sin número de referencia.
Los productos deben devolverse a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Tramitación de reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, procesaremos su reembolso mediante el método de pago original.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.
Los reembolsos se aplican únicamente al precio de compra de los productos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.
6. Exclusiones y limitaciones
La garantía de devolución del dinero de 30 días solo se aplica a la primera compra.
Las compras posteriores no son elegibles para la garantía voluntaria, a menos que el producto esté defectuoso o dañado a su llegada.
Se pueden rechazar los reembolsos si:
7. Contact
Si tienen alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, pónganse en contacto con support@thelongevitystore.com.
