RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: dinsdag 29 september 2026
Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan bij The Longevity Store B.V. via www.thelongevitystore.com.
Dit beleid geldt naast uw wettelijke rechten onder de EU-consumentenwetgeving.
1. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn gaat in op de dag dat u of een door u aangewezen derde de producten ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk op de hoogte te stellen door contact op te nemen met support@thelongevitystore.com.
Geretourneerde producten moeten binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. Vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie
Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige 90 dagen geld-terug-garantie, uitsluitend op uw eerste bestelling.
Deze garantie:
Deze vrijwillige garantie laat uw wettelijke consumentenrechten onverlet.
3. Wat u onder de garantie kunt retourneren
Onder de 90 dagen geld-terug-garantie moeten alle artikelen uit uw bestelling aan ons worden teruggestuurd. Per producttype in uw bestelling mag slechts één eenheid geopend of gebruikt zijn. Elke andere eenheid van hetzelfde producttype moet ongeopend worden teruggestuurd.
Toegepast op elke aankoopoptie:
Eenmalige aankoop (1 zakje Longevity Complete)
1 maand voorraad (1 zakje Longevity Complete en een Starter Kit)
3 maanden voorraad (3 zakjes Longevity Complete, 3 zakjes Omega-3 en een Starter Kit)
Als artikelen die ongeopend moeten zijn geopend worden teruggestuurd, of als er artikelen ontbreken, kunnen wij uw terugbetaling dienovereenkomstig verlagen of de retour onder de garantie weigeren. Dit laat uw wettelijke rechten onder artikel 1 onverlet.
4. Verzend- en retourkosten
Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken, aangezien wij retouren die wij niet ontvangen niet kunnen verwerken.
5. Een retour of terugbetaling aanvragen
Om een retour of terugbetaling aan te vragen, gaat u naar ons retourportaal.
Vul uw bestelnummer en e-mailadres in, selecteer het product dat u wilt retourneren en volg de instructies. Let op: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Heeft u problemen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@thelongevitystore.com.
6. Retourprocedure
Retouren moeten voorzien zijn van het verstrekte retourreferentienummer. Retouren zonder referentienummer kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Producten moeten worden teruggestuurd naar het adres dat in de retourinstructies is vermeld.
7. Verwerking van de terugbetaling
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten verwerkt.
Terugbetalingen hebben alleen betrekking op de aankoopprijs van de geretourneerde producten. Kosten voor retourzending worden niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8. Uitsluitingen en beperkingen
De 90 dagen geld-terug-garantie geldt alleen voor uw eerste bestelling.
Latere bestellingen komen niet in aanmerking voor de vrijwillige garantie, tenzij het product bij aankomst defect of beschadigd is.
Terugbetalingen onder de vrijwillige garantie kunnen worden geweigerd als:
9. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met support@thelongevitystore.com.
