Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: quarta-feira, 17 de dezembro de 2025

Esta é a Política de Privacidade Política de Privacidade da The Longevity Store B.V. (“The Longevity Store”, “nós”, “nos”, “nosso”). Estamos localizados em Papaverweg 34, 1032KJ Amsterdam, Países Baixos, e registrados na Câmara de Comércio Holandesa sob o número 93035306.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais quando visita ou utiliza www.thelongevitystore.com (o «Website»), comprar produtos, criar uma conta, subscrever, contactar o apoio ao cliente, participar em inquéritos, deixar comentários ou interagir connosco de outra forma (em conjunto, os «Serviços»).

Processamos dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (“RGPD”) e as leis de privacidade holandesas e europeias aplicáveis.

1. Quem é responsável pelos seus dados

The Longevity Store B.V. é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta Política de Privacidade, salvo indicação em contrário.

Contacto de privacidade: support@thelongevitystore.com

2. Que dados pessoais recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais.

Informações que nos fornece. Isso
 pode incluir:

  • Nome, endereço de e-mail, número de telefone
  • Endereço de envio e faturação
  • Detalhes de login da conta e preferências (se criar uma conta)
  • Histórico de encomendas, estado da subscrição e preferências
  • Comunicações com o apoio ao cliente
  • avaliações, classificações, respostas a inquéritos e feedback
  • Quaisquer outras informações que forneça voluntariamente

Informações sobre encomendas e pagamentos
Quando efetua uma encomenda ou subscrição, processamos os dados necessários para cumprir o contrato. Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros. Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento. Podemos receber informações de pagamento limitadas, tais como:

  • Tipo de método de pagamento
  • Números de referência de transações e encomendas
  • Estado do pagamento e do estorno

Informações recolhidas automaticamente

Quando utiliza o Website, podemos recolher:

  • Endereço IP e localização aproximada
  • Informações sobre dispositivos e navegadores
  • Páginas visitadas, cliques, duração da sessão, URLs de referência
  • Comportamento de compra, como atividades no carrinho e checkout

Essas informações podem ser recolhidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes, sujeitas às suas preferências de cookies.

Informações de terceiros
Podemos receber dados de prestadores de serviços envolvidos na operação dos Serviços, incluindo:

  • Fornecedores de plataformas de comércio eletrónico (como o Shopify)
  • Provedores de pagamento
  • Parceiros de envio e distribuição
  • Ferramentas de gestão Subscrição
  • Ferramentas de apoio ao cliente
  • Plataformas de e-mail e marketing
  • Parceiros de análise e publicidade
  • Parceiros afiliados e de referência
  • Plataformas de avaliação (incluindo Trustpilot)
  • Fornecedores de prevenção de fraudes e segurança

Processamos apenas os dados pessoais que são relevantes e necessários para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

3. Por que processamos os seus dados e as nossas bases legais

Processamos dados pessoais apenas quando permitido pelo RGPD. As bases legais incluem:

Execução de um contrato

Processamos dados para:

  • Processar encomendas e pagamentos
  • Entregar produtos
  • Gerencie assinaturas, incluindo renovações automáticas, faturamento, cancelamentos, pausas e saltos.
  • Administre o faturamento da assinatura, incluindo taxas de renovação não reembolsáveis após o início de um novo período de assinatura, conforme descrito nos nossos Termos e Condições
  • Lidar com devoluções, reembolsos e atendimento ao cliente

Obrigação legal

Processamos dados para:

  • Cumprir as leis contabilísticas e fiscais
  • Cumprir as obrigações da legislação do consumidor
  • Responda a solicitações legais das autoridades

Interesses legítimos
Processamos dados quando necessário para interesses legítimos, desde que os seus direitos não sejam sobrepostos, incluindo:

  • Segurança do site e prevenção de fraudes
  • Melhoria do serviço e análise
  • Avaliação do desempenho empresarial
  • Envio de convites para avaliações pós-compra (incluindo através do Trustpilot)

Tem o direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos a qualquer momento. Avaliamos sempre se os nossos interesses legítimos são superados pelos seus direitos e liberdades e processamos dados pessoais apenas quando tais interesses são proporcionais e necessários.

Consentimento

Contamos com o consentimento quando necessário, incluindo:

  • Cookies não essenciais e tecnologias de rastreamento
  • Certas atividades de publicidade e medição
  • Certas comunicações de marketing

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

4. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos dados pessoais para:

Fornecer e operar os Serviços

  • Criar e gerir contas
  • Processar encomendas e subscrições
  • Entregar produtos
  • Preste apoio ao cliente e trate das reclamações

Comunicações

  • Envie mensagens transacionais, como confirmações de encomendas, atualizações de envio, avisos de subscrição e respostas de suporte.
  • Envie comunicações de marketing onde for permitido ou onde tiver consentido.

Melhoria e análise

  • Analise a utilização do site
  • Melhore o conteúdo, o desempenho e a experiência do utilizador.
  • Desenvolver e testar novos produtos, ofertas e funcionalidades

Segurança e conformidade

  • Detetar e prevenir fraudes, uso indevido e incidentes de segurança
  • Aplique os nossos Termos e Condições
  • Proteja os clientes e o nosso negócio

avaliações e feedback

  • Envie convites para avaliação após a conclusão das compras.
  • Exiba avaliações verificadas de clientes.
  • Recolha inquéritos e feedback para melhorar os produtos e serviços.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, SDKs e tecnologias semelhantes. Os cookies essenciais são necessários para o funcionamento do site, como checkout, segurança, preferências de idioma e gestão de consentimento.

Os cookies não essenciais (para análise, publicidade e personalização) são utilizados apenas quando permitido por lei e sujeito ao seu consentimento. O consentimento dos cookies é gerido através do nosso banner de consentimento (Consentmo).

Pode alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de cookies ou das configurações do seu navegador. Desativar os cookies pode afetar a funcionalidade do site. Os cookies essenciais não podem ser desativados, pois são necessários para o funcionamento e a segurança do site.

6. Comunicações de marketing

Comunicações transacionais
Enviamos mensagens relacionadas com o serviço necessárias para fornecer os Serviços, tais como confirmações de encomendas, atualizações de envio, avisos de subscrição e respostas de apoio ao cliente.

Comunicações de marketing
Podemos enviar newsletters, atualizações de produtos e ofertas onde:

  • Optou por participar, ou
  • Permitido pela legislação aplicável (por exemplo, adesão opcional para clientes existentes, quando aplicável).

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento usando o link nos e-mails ou entrando em contacto com support@thelongevitystore.com.

SMS e telefone
Os números de telefone podem ser utilizados para comunicações de serviço. As SMS de marketing são enviadas apenas quando legalmente permitido e com o consentimento necessário. As instruções para cancelar a subscrição estão incluídas nas mensagens.

7. Partilha dos seus dados

Não vendemos dados pessoais.

Podemos partilhar dados com as seguintes categorias de destinatários, apenas quando necessário:

  • Fornecedores de plataformas de comércio eletrónico
  • Provedores de pagamento
  • Parceiros de envio e distribuição
  • Ferramentas Subscrição e faturação
  • Ferramentas de apoio ao cliente
  • Plataformas de e-mail e marketing
  • Parceiros de análise e publicidade (sujeito a consentimento)
  • Parceiros afiliados e de referência (atribuição e prevenção de fraudes)
  • Ferramentas de pesquisa e feedback
  • Plataformas de avaliação, como Trustpilot
  • Fornecedores de prevenção de fraudes e segurança
  • Consultores profissionais e autoridades, quando exigido por lei.

8. Trustpilot e convites para avaliação

Podemos convidar os clientes a deixar comentários através Trustpilot após a conclusão da compra.

Para este efeito, podem ser partilhados dados limitados com Trustpilot, tais como:

  • Nome
  • Endereço de e-mail
  • Referência da encomenda e, quando necessário, informações sobre o produto

Base jurídica: interesse legítimo em recolher feedback verificado dos clientes e melhorar os nossos Serviços.

Pode opor-se a qualquer momento entrando em contacto com support@thelongevitystore.com. Se se opuser, deixaremos de enviar convites para avaliação no futuro. Trustpilot processa os dados de avaliação de acordo com a sua própria política de privacidade como controladora independente.

9. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores de serviços processam dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo nos Estados Unidos.

Quando necessário, contamos com salvaguardas adequadas, tais como decisões de adequação ou Cláusulas Contratuais Padrão, e medidas adicionais, quando necessário.

10. Retenção de dados

Retenha os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos, a menos que a lei exija uma retenção mais longa.

Retenção típica:

  • Encomendas e faturas: conforme exigido pela legislação fiscal e contabilística
  • Registos Subscrição e faturação: conforme necessário para administrar subscrições e resolver disputas
  • Comunicações de apoio ao cliente: conforme necessário para apoio e manutenção de registos
  • Dados de marketing: até que cancele a subscrição ou se oponha, além de registos mínimos de supressão.
  • Cookies e dados analíticos: de acordo com as configurações de cookies e as configurações do fornecedor

11. Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Poderá ter o direito de:

  • Acesse dados pessoais
  • Corrigir dados imprecisos
  • Apagar dados (em certos casos)
  • Restringir o processamento
  • Opõe-se ao processamento com base em interesses legítimos ou marketing direto
  • Portabilidade de dados (quando aplicável)
  • Retire o consentimento a qualquer momento
  • Apresente uma reclamação junto de uma autoridade supervisora no seu país de residência na UE, local de trabalho ou onde ocorreu a alegada infração.

Os pedidos podem ser enviados para support@thelongevitystore.com. Pode ser necessária a verificação de identidade.

12. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais. Nenhum sistema é completamente seguro e a segurança absoluta não pode ser garantida.

É responsável por proteger as credenciais da conta e o acesso ao e-mail.

13. Privacidade das crianças

Os Serviços não se destinam a crianças menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos. Se isso ocorrer, eliminaremos esses dados assim que forem descobertos.

14. Websites e serviços de terceiros

O site pode conter links para serviços de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses serviços. Aplicam-se os termos e políticas de privacidade deles.

15. Relação com outras políticas

Em caso de conflito entre esta Política de Privacidade e os nossos Termos e Condições, os Termos e Condições prevalecerão, a menos que a lei de proteção de dados obrigatória disponha de outra forma.

16. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente está sempre disponível no site. Alterações materiais serão comunicadas quando exigido por lei.

17. Contacto

Questões ou pedidos relativos à privacidade podem ser enviados para support@thelongevitystore.com