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POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: quarta-feira, 17 de dezembro de 2025
Esta Política de Envio aplica-se a encomendas feitas à The Longevity Store B.V. (“The Longevity Store”, “nós”, “nos”, “nosso”) através de www.thelongevitystore.com.
1. Processamento de encomendas
As encomendas feitas em dias úteis antes das 22:00 CET são normalmente processadas e enviadas no dia útil seguinte.
As encomendas feitas após as 22:00 CET, aos fins de semana ou feriados, são processadas no dia útil seguinte.
Os tempos tratamento são indicativos e podem variar durante períodos de pico, promoções ou devido a circunstâncias imprevistas.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout e dependem da morada de entrega e da transportadora.
Os prazos de entrega típicos são entre 1 e 5 dias úteis, salvo indicação em contrário.
Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos, salvo acordo explícito em contrário.
3. Confirmação e rastreamento de envio
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio com informações de rastreamento, quando disponíveis.
As atualizações do estado de rastreamento são fornecidas pela transportadora e podem não refletir dados de localização em tempo real.
4. Endereço de entrega
É responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.
Se precisar alterar o endereço de entrega após fazer uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. As alterações de endereço não podem ser garantidas depois que a encomenda for processada ou enviada.
The Longevity Store não se responsabiliza por atrasos na entrega ou falhas na entrega causadas por informações de endereço incorretas ou incompletas.
5. Produtos danificados ou com defeito
Temos o cuidado de garantir que os produtos sejam embalados adequadamente.
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, entre em contacto connosco no prazo de 5 dias após a receção através do e-mail support@thelongevitystore.com.
Por favor, inclua:
Se o problema for confirmado, forneceremos uma substituição ou reembolso de acordo com a legislação aplicável e a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
6. Pacotes perdidos
Se as informações de rastreamento indicarem que uma encomenda foi entregue, mas não a recebeu, entre em contacto diretamente com a transportadora.
Se a transportadora confirmar que a encomenda foi perdida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Trabalharemos com a transportadora para investigar e determinar uma solução adequada.
As encomendas perdidas devido a informações de endereço incorretas fornecidas pelo cliente são da responsabilidade do cliente.
7. Contacto
Para questões relacionadas com envio ou entrega, contacte support@thelongevitystore.com.
8. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Envio periodicamente. A versão mais recente está sempre disponível no site.
